Das Kunden Service Center für zentrales Anrufmanagement

ATBAS KSC

ATBAS KSC wurde speziell für Autohausgruppen entwickelt, bei denen der telefonische Kundenkontakt kostensparend von einem zentralen Kunden Service Center aus abgewickelt wird. ATBAS KSC bietet dem Telefonagent die Möglichkeit, Kundenfragen zu bestellten Ersatzteilen telefonisch kompetent und ohne Rückfragen im jeweiligen Autohaus zu beantworten.

Vorteile:

  • Der Kunde erhält unmittelbar eine kompetente Auskunft zu bestellten Ersatzteilen
  • Kein Verbinden/ Rückfragen zu den Teilediensten der Autohäuser notwendig


Zusätzlich können mit ATBAS Rädermanagement oder ATBAS DEPOT eingelagerte Kundenräder über ATBAS KSC für den Räderwechsel oder zur Abholung durch den Kunden angefordert werden. Dabei ist es egal, ob diese in einem bestimmten Gruppenbetrieb oder in einem zentralen Räderlager deponiert sind.

Vorteile:

  • Alle eingelagterten Radsätze in der Gruppe sind sofort auffindbar
  • Unterstützung Räderverkauf: Anzeige des Radzustandes während des Telefonats mit dem Kunden
  • Anforderung der Räder mit einem Mausklick zu einem beliebigen Montage-/Auslieferungsort je nach Kundenwunsch


Eine zentrale Anrufabwicklung über ein Kunden Service Center bündelt auf effiziente Weise Kompetenzen und schafft für Serviceberater Freiräume z.B. für Dialogannahmen und den Verkauf von zusätzlichem Zubehör. Das spart Kosten und steigert den Teileabsatz. ATBAS KSC stellt in diesem Rahmen die kompetente Beantwortung von Kundenfragen und damit die bestmögliche Zufriedenheit Ihrer Kunden sicher. Die Funktion zur Anforderung eingelagerter Räder sorgt für eine kostensparende Organisation des saisonalen Räderwechsels. Damit erschließt ATBAS KSC die volle Leistungsfähigkeit Ihres Kunden Service Centers.

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